FAQs (常见问题)
重要通知：TEMU本土店无法同步面单至ShipOut
您好，近期TEMU本土店平台已上线延迟发货功能，但TEMU接口还未同步更新，导致在TEMU本土店购买面单的订单在状态变更为【已发货】前无法同步至ShipOut。 如果您是TEMU本土店卖家并且需要拉取TEMU面单的情况，请选择下述任一方案处理： 1、在此期间，您可以在购买面单时选择“当日发货”，购买完面单后订单状态会即刻变更为已发货，面单会自动同步到ShipOut； 或者 ...
增加TEMU店铺自定义是否自动上传ShipOut生成的物流单号功能
为帮助Temu卖家避免出现订单虚假发货情况，ShipOut系统升级支持店铺所有者可以手动回传物流单号。 如果您不需要系统自动回传物流单号至Temu店铺，可以参考下述指南操作实现手动回传。 操作步骤： 登录链接Temu店铺的WMS系统或者OMS系统，点击右上角电商店铺授权； 在已链接的Temu店铺列表页面，禁用自动上传发货信息功能； 禁用后，ShipOut不再自动将该店铺的订单物流单号回传到Temu店铺； 手动回传：订单管理——选择需要回传物流单号的订单——点击【回传物流单号】按钮实现手动回传。
美东第一大港：纽约/新泽西港6个码头介绍
纽约/新泽西港（Port of New York and New Jersey，NY/NJ）是全美第三大港口，也是东海岸最大的港口。由于从此处可以通往北美东海岸最集中的消费市场，优渥的地理条件让这个港口颇具竞争优势。 NY/NJ由一个港务局联合管辖（LA/LB属于不同的港务局管辖）。码头经营权交给私营公司。 虽然我们通常会将NY/NJ简称纽约港，但实际上只有两个码头Port Liberty New York Terminal 和 Red Hook Container Terminal在纽约州。 ...
如何认领无主件
1.背景 客户在没有系统预报的情况下，我司仓库收到了货物，会进入以下认领流程 2. 认领操作 2.1退货无主件 我司收到退件后会根据物流单号进行内部登记，您可以查此链接 链接中登记则是已经收到，请在OMS系统登记退货单 如何创建退货单 (deftfulfillment.com) 连接中没有记录则是还没到我司仓库，您可以直接在OMS系统 创建退货单如何创建退货单 (deftfulfillment.com) 仓库会根据退货单进行后续处理 2.2正常入库无主件 若已知入库箱子客户ID，仓库操作后 ...
为什么海外仓开箱拍照要收费
您所认为的拍照：打开箱子——咔嚓——发送 ❌❌ 实际上的拍照：1.接收到指令 2.在电脑上查询货物库位信息 3.走到货物货架 4.找到货架上的货物和机器（仓库有高货架和地货架以及地堆区） 5.取出对应货物 6.不破坏箱子的情况下按照客户要求开箱拍照录屏 7.原封不动封箱 8.重新放回货架 建议：如果没有十分必要紧急的情况下，可以不用工作人员拍照，或一次性确认好，避免多次重复操作拣货步骤！
亚马逊索赔需要准备哪些材料
亚马逊索赔的材料准备 1. 详细的索赔理由说明 卖家需要准备一份详尽的说明文档，阐明索赔的具体理由。这包括但不限于商品损坏的性质、损坏或丢失发生的时间段、以及卖家认为亚马逊应承担责任的原因。这份说明需客观、明确，避免含糊其词。 2. 商品及运输信息 商品信息：提供完整的商品描述，包括SKU（Stock Keeping Unit库存单位）、ASIN（Amazon Standard Identification Number亚马逊标准识别号）等。 ...
入库单可以不填写物流单号吗？
没有物流单号可以填写提单号。仓库接收是以扫描箱唛信息或者物流单号来搜索对应入库单，在没有打印系统箱唛的情况下，物流单号必填。如有使用系统生成的箱唛，物流单号非必填。
为什么亚马逊店铺产品映射了别名后，还是无法在系统进行订单处理呢？
亚马逊产品SKU具有唯一性。ShipOut拉取的是亚马逊店铺SKU而非亚马逊店铺ASIN，所以亚马逊店铺产品映射别名时，系统SKU应该填写SKU而非亚马逊平台的ASIN。
ShipOut 系统的SKU必须和店铺的SKU一样吗？
ShipOut系统SKU可以设置成跟店铺SKU一样，也可以不一样。 所有产品在系统创建之后都需要通过映射别名跟店铺SKU进行关联。关联成功之后无论系统SKU跟店铺SKU是否一样，系统都能够识别到该产品。
系统表格导入时为什么SKU字段会报错？
您可以从以下三点排查该SKU： 您是为仓库端导入还是OMS端导入，请确认导入端口是否正确； 请检查产品是否创建，如无创建，需要先创建好产品信息； 创建好产品，请检查产品是否进行审核，需要仓库审核产品才能导入成功。
产品无法归档是什么原因？
产品归档之前需要确保所有涉及该SKU的入库，出库，或者退货单到达完成状态，并且该产品的库存为0。
SKU 创建后可以删除或者修改吗？
SKU在未涉及任何入库，出库，退货和库存记录的情况下可以删除，使用过的SKU不能做删除操作。不再使用的SKU可以在所有涉及的入库，出库，退货订单完成时，把SKU库存调整成0，进行归档操作。 OMS端的产品SKU名一旦创建之后如需修改，需要在OMS端进行修改。
为什么tiktok上显示要发货的产品是A，但是系统出库单显示发货的产品是B？
回答：TikTok的店铺没有维护Seller SKU，且更新到ShipOut系统中的订单对应发货的SKU，不是系统通过映射关系自动匹配的，而是人工选择发货的OMS SKU，导致出现系统上显示的发货产品为B，而店铺中显示的发货产品为A。 请注意：未维护Seller SKU的店铺，获取订单进入到ShipOut系统中，将会看到Store SKU和OMS SKU都是空值。
拉单下来的Store SKU为什么是空的？为什么设置好映射之后，还是提示没有映射SKU？
回答：首先，请确认您是将TikTok店铺的Seller ID和ShipOut 系统的产品做的映射。 其次，您做好映射之后，是否有操作重新获取订单的方式来更新订单的店铺映射情况，如果没有，请再次前往右上角操作更新店铺订单。
为什么链接后获取不到订单？为什么获取的订单显示为0，店铺里面是有订单的？
排查方向一：ShipOut目前仅支持获取Order status为Awating Shipment 的订单。 排查方向二：请确认您在ShipOut链接TikTok时填写的仓库名称和仓库对应ID准确无误。
为什么链接TikTok失败？为什么无法链接TikTok成功？
请确认您在ShipOut链接TikTok时填写的仓库名称和仓库对应ID准确无误。 案例：有客户存在仓库名称为A的情况下，与ShipOut做了链接，但是中途将仓库修改为B后，又再次将仓库修改为A的情况。虽然最开始和最后的仓库名称都为A，但是这中间仓库ID是同步变化的，请在最后将仓库名称修改为A之后，再次前往ShipOut系统重新授权，按照最新的ID进行对接。
为什么小包出库出库中带不出栈板费用？
小包出库暂无栈板属性，只有大货才会有，如果在小包计费化规则中配置了栈板属性，不会带出栈板费用，建议小包出库计费中不要配置栈板属性。
订单为多包裹，用usps无法点击发货，可以把重量加到一个包裹吗？费用一样吗?
USPS本身不支持多包裹发货，您可以换Fedex或者UPS等支持多包裹的承运商; 如果您想使用USPS发货，您可以手动将2个包裹合为一个包裹，重量相加。由于重量发生改变了，所以费用不一样。
如果OMS不需要仓库打单该如何操作？
客户端在创建出库单时，选择物流方式为“上传物流单号”（Upload shipping label），并且在附件上传物流面单即可。 客户端在创建出库单时，选择物流方式为“无需物流服务”（No shipping service）。
为什么打印的UPS surepost面单没有显示参考号信息？
您好，这个是由于UPS surepost 服务，承运商本身不支持参考号字段显示，所以您在系统创建的 UPS surepost运单没有显示您在系统上配置的参考号字段信息。
提交出库单时报错：shipping error! FedEx createLabel Error! Package 1 – Special service SIGNATURE_OPTION is invalid怎么办？
FEDEX_SMART_POST 不支持签名服务，请排查该订单的实际发货物流服务是否为：FedEx Smart Post。
提交出库单后卖家取消店铺订单应该如何处理？
这种情况有两种处理方式： 1）如果包裹已经发出，出库单已完成计费，可以创建退货单，处理方式选择上架，退货单接收之后库存会相应的增加； 2）如果包裹还未发出，在“待发货”状态，可以取消该出库单，出库单的数量会自动更新至库存，该笔出库单里面涉及的SKU的库存会在“截单缓存区”，可以通过移库实现库位转移。
小包出库为什么出库单中的物流单号无法取消？
请排查您的出库单的面单物流状态是否在运输中状态, 运输中状态的运单不支持取消。
小包出库单生成了物流单后，还可以再修改物流单号吗？
可以，出库管理 → 小包裹出库 → 待拣货/拣货中/待打包 /待发货→ 重新生成物流面单 → 选择新的物流运输方式和物流账户/添加和修改包材信息→ 确认重新生成物流面单即可。
小包出库为什么产品做了映射订单无法提交出库？
您可以查看订单里面的 OMS SKU是否有值, 如果没有的话, 可能您是先把单拉到系统之后再做的映射, 仅需重新拉下订单, 系统会自动关联映射的SKU。
小包出库为什么在出库单列表无法用物流单号搜索到对应的出库单？
请核实物流单号对应的出库单是否为已取消状态。已取消的出库单会对应把物流单号清除，所以无法使用物流单号查询已取消的出库单。
小包出库为什么发货渠道配置了签名费用但是没有带出签名费用？
出库单未走到配置了签名费的物流渠道上，匹配到了优先级更高不包含签名服务的物流渠道。
海外仓退货换标操作流程
需要海外仓退货换标的情况： 1.不适合销售： 亚马逊收到货物后，会检查所有的产品，如果标签有损坏无法扫描信息，就不能进行销售，如果包装损坏或者产品损坏，也不能销售。 2.亚马逊受损： 受损分两种情况，一种是在去亚马逊仓的途中受损，一种是FBA促单，亚马逊派送的过程中受损，之后买家联系到亚马逊退货，这是亚马逊自身原因导致的损失，这种情况下亚马逊会进行一系列赔偿。 3.客户损坏： 当卖家发货到买家手里之后，买家不是因为产品性能原因申请退货，而是在退货过程中产生了产品损坏。 4.产品本身原因： ...
海关近日查验的主要原因和要求
全美查验情况持续上升，主要原因和要求如下： 1.在商业发票上未列明的未申报物品可能会导致巨额罚款和重大影响。 2.价值过低，美国海关与边境保护局最近对FBA进口增加了审计（CF28和CF29）。 对应要求： 【价值过低】已引起美国海关与边境保护局的关注，进口商必须提供与供应商的银行付款证明以及与客户的银行付款证明，还需提供合同和采购订单。 【抬高货值】
如何处理入库索赔
部分入库 进入亚马逊inbound shipment 页面 选择你需要开查库存的货件 提交POD 跟invoice 注意点: POD 上的PO 号 需要跟FBA 的reference一致 发票日期应该比装运创建日期早一周或两周 发票购买数量应等于或大于 FBA ID申报的装运数量 Invoice 不能是Excel 格式, 必须要导出成PDF, 或者图片. 发票的购买主体需要跟账号主体尽可能一致. 完全未入库 进入帮助中心 选择 发货去亚马逊 英文: Inventory Shipped to ...
Amazon Freight 错发目的地仓库收到亚马逊入库警告如何处理
提交争议的按钮如下图: 争议的内容模板: Dear Amazon Fulfillment Team, I am writing to dispute the warning I received from your team regarding the shipment being received at the wrong destination. According to your message, it appears that our shipment was not delivered ...
如何根据柜号或MBL对应船公司简称
船司简称 MBL Example范例 Container # First 4 digits 柜号前四位 Carrier Code APL 无 / No APLU APSU APZU APHU APRU CMA CMDU******** ECMU CMAU CMCU CGMU AMCU GESU COSCO COSU******** CBHU TCKU COSU EMC EGLV******** EITU (后面是12位数字) EISU EMCU EGHU EVRU EVEU EGSU HMCU ...
沃尔玛WFS备货要求及运输要求详解
一、沃尔玛WFS备货要求 1、创建shipment时，必须有由WFS API接口生成的标准shipment标签。标签信息必须包含 1）WFS shipment ID（由WFS生成） 2）WFS shipment ID条码 3）送货地址 4）美国的退货地址 5）托盘/箱子的数量 6）标签种类：混合SKU的箱子，单—SKU的箱子或者托盘 2、标签中需要卖家填写的内容 1）BOx_OF_：(当前纸箱编号OF总箱数)，—批货物中有多个箱子时，需要给每个箱子编号，并填写总箱数。 ...
海运附加费汇总
1.综合费率上涨附加费GRI 全称general rate increase ，一般是南美航线、美国航线使用。因为港口、船舶、燃油、货物或者其他方面的种种原因，使得船公司的运输成本明显增加，船东为补偿这些增加的开支，于是加收综合费率上涨附加费。 2.旺季附加费PSS 全称peak season surcharge ，这个费用一般在旺季货运比较繁忙的时候很多船公司都会借故收取。每年的4-11月份一般为世界货运的旺季。 3.紧急燃油附加费EBS 全称emergency bunker ...
常见的集装箱和代码
1.干货箱 箱型代码GP；95码22G1。 以装运杂货件为主，通常用来装运文化用品、日用百货、医药、纺织品、工艺品、化工制品、五金机电、电子器械、仪器以及机器零件等。 2.干货高箱 箱型代码GH（HC/HQ）；95码25G1。 3.挂衣箱 箱型代码HT；95码22V1。 适合于装运服装类商品的集装箱。 4.开顶箱 箱型代码OT；95码22U1. 这种集装箱没有箱顶，可用起重机从上面装卸货物，运装时用防水布覆盖顶部，其水密要求和干货箱一样，适合于装载体积高度的物体，如玻璃板等。 5.冷冻箱 ...
沃尔玛美国站禁售产品列表
酒精类：含酒精的饮料，包括粉状酒精、可收集的酒精、未标识说明的可收集酒容器、非酒精性葡萄酒和啤酒。 动物类：动物疫苗；需要处方的动物药品；动物器官或者含有器官的动物尸体；阿拉斯加与熊相关的任何物品；象牙、象牙制品；海洋哺乳动物制品；活体动物昆虫和其他野生动物；美国本土或受保护的鸟类的相关物品；濒危或受保护的动物；1918年受《候鸟公约法》中禁止销售的鸟类；天然毛皮产品；用驴皮制成的产品。 艺术品：侵犯任何版权或者商标的艺术品的未经授权的拷贝。 古文物：古文物，化石，地质构造，遗骸。 ...
美国BOND
问：美国BOND清关是什么？ 答：Bond是为了保证货物进口关税和税款的支付，确保所有美国进口商品遵守海关所制定的法律法规以及履行其中的相关义务。 根据美国海关CBP的相关法规，Bond的使用者要同意以下条款： 1.同意及时支付关税、税款。 2.同意提供相关单据和证明。 3.同意重新运输商品。 4.同意纠正任何不符合通关的条款。 5.同意查验商品。 BOND的分类： 1.次磅 英文全称为Single Transaction Bond，简称STB，是指购买单批进口清关货物的一次性磅。 ...
欧盟对中国反倾销产品查询
1.欧盟耐腐蚀钢反倾销 欧盟CN（Combined Nomenclature）编码为ex 7210 41 00、ex 7210 49 00、ex 7210 61 00、ex 7210 69 00、ex 7212 30 00、ex 7212 50 61、ex 7212 50 69、ex 7225 92 00、ex 7225 99 00、ex 7226 99 30和ex 7226 99 70；欧盟TARIC编码为7210 41 00 20、7210 49 00 20、7210 61 00 ...
美国对中国反倾销产品列表
1.美国立式金属文件柜反倾销 反倾销HS Code-9403.10.0020项下的产品以及税号9403.10.0040、9403.20.0080和9403.20.0090项下的部分产品。 2.美国玻璃容器反倾销 反倾销HS ...
亚马逊FBA头程物流延误或上架慢原因
1.船期延误 船期延误，会导致海运头程时效延误，例如装柜延迟、爆仓甩柜、天气因素、港口堵塞等。装柜延迟，可能是柜子不足也有可能是港口货量较多。爆仓甩柜，主要是船只舱位不足。一些恶劣天气，会影响海运的航行速度。港口堵塞，导致船只靠港需要更多的时间。 2.航班延误 ...
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