货件送进FBA仓后,一直卡在“已送达未登记”状态跟进处理步骤:
1.第一时间核查物流凭证:无论是卡派还是快递,务必保留好POD签收证明;
2.开case:在卖家后台开case,不要选“库存问题”,直接选“物流和运输问题”—“已送达但未接收”,提交材料包含:
1)签收证明(清晰截图或PDF)
2)货件编号(FBA ID)
3)物流单号及派送轨迹截图(这里单指快递方式)
亚马逊客服通常需要35天核实,如果凭证齐全,会触发手动登记入库;
3.提前预防货物准确性:
1)规范贴标: 标签模糊、破损、贴错等是导致延迟上架的常见原因,建议每箱货至少贴2个标签在不同侧面,并用透明胶带覆盖保护;
2)快递方式优先选择UPS、FedEx,派送状态能自动同步到后台,减少人工核查环节;
3)发货后每天查看进度,签收后48小时内未登记就要开始准备材料;
4.如果超过7天仍未解决,且亚马逊客服回复模糊,可以尝试通过卖家论坛直接联系亚马逊物流团队,描述情况时附上case ID